রেফারেন্স

hr2221 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে পরিষ্কার করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা চাই আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিন।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্বচ্ছ শর্তাবলি
hr2221 hr2221 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে — বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধে অগ্রাধিকার দিই। মোবাইল থেকেই সব চ্যানেলে পৌঁছাতে পারবেন, আলাদা কিছু দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি বলুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইলের ব্রাউজার থেকেও একই অভিজ্ঞতা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নথির অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ লগ করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকেই ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট সংযোগ পরিবর্তন করতে পারবেন। bKash বা Nagad নম্বর বদলাতে চাইলে যাচাই ধাপ পার করতে হবে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

hr2221 এ আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের মূল দায়িত্বের অংশ। আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি, এবং সেটা কতদিন রাখব তারও একটা সীমা আছে। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কারণ জানানো হবে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা রাখি না।
কুকি ব্যবহার আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে দ্রুত লগইন দিতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য ধারণ সীমা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুদিন রাখতে হয় নিয়ম অনুযায়ী — তবে ব্যক্তিগত বিবরণ আলাদাভাবে পরিচালনা করি।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। Nagad বা Rocket নম্বর বদলাতে চাইলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকতে পারে।
তৃতীয় পক্ষ স্থানান্তর আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে আলাদা কথা। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash বা Nagad এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — আপনার অধিকার, তথ্যের ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। পরবর্তীতে যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কারণসহ জানানো হবে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা রাখি না।

আপনার সম্মতি ছাড়া না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। যাচাই শেষ হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। বন্ধ হওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

bKash বা Nagad নম্বর বদলাতে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হয় — OTP বা সহায়তা দলের সাথে কথা বলে নিশ্চিত করতে হবে। এটা আপনার ওয়ালেটের সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সেশন সংরক্ষিত থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রমে সমস্যা হতে পারে। তবে ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি ম্যানেজ করা আপনার অধিকার।

হ্যাঁ, পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য যাচাই শেষে মুছে দেওয়া হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হয়। ছোটখাটো হালনাগাদ সাইটে প্রকাশ করা হয়। চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া।

না। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। কিছু এলাকায় নির্দিষ্ট সেবা সীমিত থাকতে পারে। যোগ্যতা যাচাই অ্যাকাউন্ট খোলার সময়ই করা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করি এবং Rocket, bKash বা Nagad এর লেনদেন রেকর্ড মিলিয়ে দেখি। সমাধান জানাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনি নিজেই প্রোফাইল থেকে দেখতে পারবেন। বন্ধ হলে নির্ধারিত সময় শেষে মুছে ফেলা হয়।